سياسة الاسترجاع والاسترداد

في دوت (dott)، نلتزم بتقديم أعلى مستويات الجودة. ونظرًا للطبيعة الطازجة لمنتجاتنا من الأطعمة والمشروبات، تخضع عمليات الاسترجاع للشروط التالية:

الأطعمة والمشروبات الطازجة:

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الطازجة فور استلامها وفقًا للوائح الصحة والسلامة، باستثناء الحالات التالية:

استلام طلب خاطئ أو غير مطابق.
وجود تلف أو عيوب ظاهرة في تغليف المنتج عند الاستلام.

حبوب القهوة والمنتجات:

يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات غير المفتوحة وأكياس حبوب القهوة المغلفة تمامًا خلال [14 يومًا] من الاستلام، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية وغير المستخدمة.

آلية استرداد الأموال:

يتم معالجة المبالغ المستردة المقبولة وإعادتها إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء إتمام الطلب (بطاقة الائتمان / الخصم المباشر).
تستغرق عمليات الاسترداد البنكي عادةً من [5 إلى 14 يوم عمل] لتظهر في حسابك، بناءً على سياسة البنك المصدر للبطاقة.